齐鲁晚报·齐鲁壹点记者?孙淑玉?通讯员?李丹丹?王茜玮

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，几千年前屈原这句自励的话用来形容烟台市口腔医院?颌面外科病房护理团队再合适不过，护士长刘英娜的成长也和颌面外科病房的变迁息息相关。

烟台市口腔医院住院部由最初接收颌骨肿物、多生及单颌手术等口腔颌面部手术患者为主，到?如今包含正颌外科、唇腭裂、口腔恶性肿瘤皮瓣肿物等多复杂病种同时进行，在给烟台市民提?供安全、方便的优质诊疗服务的同时，也给护理团队提出了更高的要求。

在医院工会主席、护理部主任赵树红的带领下，颌面外科病房护理团队积极开展优质护理服务?，通过“走出去交流学习，请专家来院指导”等方式全面提升团队护理水平，成为医院优质护?理服务的典型服务窗口。在刘英娜和她的同事看来，为患者更好地服务没有终点，只有不断努?力才可能真正做到以患者为中心，全面提升护理质量。

烟台市口腔医院?颌面外科病房护士刘英娜（右一）

从门诊“四手操作”到病房“多面手”

2010年开始，刘英娜从颌面外科门诊调整到颌面外科病房工作。从门诊的“四手操作”到病房?患者手术方式及护理要点，她很快便找到了契合点，将之前的门诊护理经验与之融会贯通并迅?速掌握。

起初她的着眼点多在口腔的专业性护理方面，如患者术后的呼吸道管理、伤口观察、口腔护理?等，但随着医院的快速发展，口腔恶性肿瘤患者增多，手术扩大切除和皮瓣移植量增大，对护?理工作也提出了更高要求。

“手术病种更复杂，手术创伤和危险性也更大。”刘英娜进一步解释说，术后72小时内发生皮?瓣危象的概率很高，这就要求术后观察更细致和专业，不仅要时刻注意患者移植皮瓣色泽、皮?纹是否发生动脉栓塞和静脉淤血等专科性护理，还要随时做好患者基础性护理例如气管切开护?理、预防深静脉血栓护理及尿管、胃管护理等。

她高处着眼，小处着手，一步一个脚印，带领病房护理队伍砥砺前行。“护理水平要向综合医?院看齐，尤其要在为重症患者的护理方面下功夫。”刘英娜说，我们颌面外科病房护理队伍是?一支年轻蓬勃向上的护理团队，病区管理在优质护理服务中坚持创新，牢固树立“以患者为中?心”整体护理理念，坚持以保障患者的安全和诊疗效果为根本目标。

“患者安全”一直是刘英娜最为关心的问题，颌面外科病房护理团队急救技能缺乏的现象更是?让她心急如焚，在医院护理部的大力支持下，颌面外科病房定期外派护士到北京大学口腔医院?、山东省立医院、毓璜顶医院进修提升专业护理能力、急重症护理及急救操作能力等，正是她?日复一日、年复一年的坚持，颌面外科病房护理团队的急救水平有了质的飞跃，患者的安全也?更加有了保障。

打造温暖有爱的护理团队

随着生活水平的提高和观念的转变，人们对口腔医疗的需求早已超越疾病的治愈、口腔功能的?恢复等基本健康诉求，出现了更高层次的美学诉求。对很多人而言，刘英娜和她的同事不仅仅?是护士，更多时候还是“美丽的见证者”。

近年来，烟台市口腔医院积极与国内知名院校合作，先后加入山东大学口腔医院、北京大学口?腔医院、上海交通大学附属第九人民医院的专科联盟及医联体，在学科建设、诊疗服务、科学?研究、人才培养等方面取得了长足的发展和进步。通过专家定期坐诊、开展长期学术及技术交?流合作，陆续为很多患者解决了颌面部疾病困扰。

“患者不仅有对手术的担忧，更有改变自我的期待。”刘英娜带领颌面外科护理团队从关注住?院患者感受、提升护理细节服务做起，努力打造优质护理病房。口腔颌面外科住院患者常因外?观改变存在心理自卑感，通过入院后护士与患者良好的心理沟通，使患者能够接受术后的面部?形态，改善自卑心理。手术成功是患者痊愈前提，有效的护理措施是患者痊愈的保证，保持呼?吸道通畅、面颊部冷敷、及时抽吸胃内容物、做好心理护理和积极有效的护理干预是促进患者?痊愈的关键。

更多时候，优质护理服务体现在很多看似不经意的细节中，凭借丰富的专业知识和细致入微的?观察，想患者所想，急患者所急，让颌面外科病房护理团队获得了更多患者的认可。年初有一?位海阳的患者因下颌角肿物疼痛而到海阳、青岛等地检查，但始终没得到有效缓解，后经人介?绍来到烟台市口腔医院就诊。虽然未曾谋面，刘英娜还是通过电话尽心为其解疑答惑，此后还?积极帮忙预约口腔颌面外科杜平功主任的专家号以及住院事宜。顺利入院后，患者一直处于高?度紧张状态，刘英娜和同事每天主动找她沟通，与她分享成功手术案例等，逐渐缓解了患者的?紧张情绪。出院一个月后，患者及家属特意送来锦旗表达对颌面外科病房护理团队的感谢。